さて、みなさんは良い文章、良い話し方の条件をご存知でしょうか？まず、文章や話などの情報伝達の目的は、相手の行動を促すことにあります。そのために必要な要素は大きく3つです。
1つ目は情報が伝わること。2つ目は心を動かすこと。3つ目は行動を起こさせることです。
これはお客様に商品を案内し、購入してもらう流れを考えると分かりやすいです。まず、お客様は、チラシや営業の言葉を通して商品の情報を知ります。ところが、情報を知るだけでは購入に繋がりません。
情報を受け取った段階で、「これは私に役立ちそうね」「これは面白そう」など心が動いていることが必須です。そして、心が動いたお客様が、実際に購入という行動を起こすわけです。
このように、「情報が伝わる」「心を動かす」「行動を起こさせる」の3つこそが良い文章、良い話し方の条件になります。相手に何か伝えるときは、どの部分で心を動かし、行動を起こさせるかを考えることがとても大切になってきます。
