今日は、傾聴・共感コミュニケーションのテクニックについてお話したいと思います。相手のお話を聞いていて、「あれ？これは違うんじゃないかな？」と思った場合の切り返し方は大きく3つあります。
1つ目はNo.
「いや、それは違うよ！」と否定をする方法。
2つ目はYes, but.
「あ、それいいね。でもさぁ…」と一旦受け止めてから否定や注意をする方法。
そして3つ目はYes, And.
「あ、それいいね。あとは、もっとこうだったらよくない？」と否定せずに、付け足すような形で軌道修正をする方法です。
人は否定されることを嫌うのでNoは問題外です。次点のYes, butは及第点であり、これができれば問題ないと思っています。
もし、可能であれば一切の否定をしないYes,Andを試してみてください。これなら、相手の味方になり、安心感や信頼感を獲得しながら助言をすることができます。
