みなさんは、占いはお好きですか？
私は占いを信じてはいないのですが、
占いを信じてしまう気持ちは、よーく分かります。
なぜなら、信頼を得るための技術や仕組みが
しっかりと確立されているからです。
人は、自分のことをピタリと当てられると、
「え？何で分かるの？」「すごい！当たった！」
というように驚くのですが、
一方で外れたものは忘れてしまいます。
ですので当たったものは強く記憶に残ります。
また、占いでは当たる可能性を高めるテクニックが使用されています。
そのうちの1つがバーナム効果やフォアラー効果と呼ばれるものです。
これは誰にでも該当するような
曖昧で一般的な性格をあらわす言葉を
さも自分自身だけに向けた言葉のように感じてしまう効果です。
たとえば
「あなたは他人から好かれたい、
賞賛してほしいと思っており、
それにかかわらず自己を批判する傾向にあります。」
とか
「あなたは外向的・社交的で愛想がよいときもありますが、
その一方で内向的で用心深く遠慮がちなときもあります。」
といったものです。
こうしたものを駆使して自分のことを言い当てられると
その相手のことを自分の理解者だと勘違いし、信じてしまうのです。
こうして聞くと悪いテクニックのように聞こえますが、
これをお客様に行うことでお客様への理解を示し、
信頼を獲得するのにも役立てることができます。
こうした表現はWikipediaなどで確認できますので、
ぜひ参考にし、活用してみてください。
