コミュニケーションを取るときは傾聴、つまり話を聴くことが大切です。ところで、何のために傾聴をするのでしょうか？話を聴くことにどんな目的があるのでしょうか？
職場でこれを聞くと「情報を収集するため」とか「商品を提案するため」などと帰ってくるのですが、それを念頭に置いた傾聴や質問をすると、情報の抜き取りのようになってしまうことがあります。
そこで私はもう一歩引いて、「相手に気持ちよく話をしてもらうため」と考えています。相手が気持ちよく話をするためには、自分に対する警戒心を解いてもらうことが必要になります。また気持ち良くおしゃべりをしてもらうことで、結果として様々な情報を引き出すことも可能です。
お客様とお話をするときは、いかに気持ちの良い時間を過ごしてもらうかを考えて行動していきましょう。
