先日、知人の紹介で「むさしの森珈琲」のパンケーキを食べました。何よりも驚いたのは、その食感です。
まず、ナイフを入れたときに上に乗っているクリームとパンケーキの境目が分からないくらいにフワフワしているのです。そのため、口に入れるとすぐにとろけます。まさに「ふわとろ」です。もちろん、味も最高でした。
私は、そのままLINEで母に店を紹介したり、さらに妻を誘ってもう1度訪れたりもしました。そんな自分を冷静になって見てみると、「人って期待以上のものがあると、こんな風に口コミやリピートをするんだなぁ」と思いました。
私も、自分たちの商品やサービスでお客様に期待以上の感動を与え、「誰かに伝えたい」「もう1回訪れたい」という気持ちになってもらえるように頑張ります。
・自分が感動した商品やサービスに置き換えて話を作ってみてください
・むさしの森珈琲はチェーン店なので、近くの地域にあるかも？
