ここ数日、消防団や消防署へのクレームが
ネットで話題になっています。
消防団は、消防車で飲食店に行くというもの。
消防署も同様に、消防車で弁当を買いにいくとか
筋トレばかりしないで仕事しろなどさまざまです。
でも、これは消防団がボランティアであること。
また、消防署員が消防車で買い物に行くのにも
緊急時にすぐに出動できるようにという意図があります。
筋トレもいざというときに備えたものですよね。
では、これらのクレームを入れる方がおかしいのかというと
一概にそうとは言えません。
現に、私は消防団や消防署員の現状を知ったのは、
このことがネットで話題になったからです。
実際のところ、普段の平常時の消防のことは
よく知られていないと思います。
もし、消防の取り組みが広く
認知されていたらどうでしょうか。
おそらく、このようなクレームは起こらないか
大幅に減っていたと思います。
また、多くの方に正しく認知してもらっていれば
クレームによる影響も出にくくなります。
そのような意味では、クレームを出しやすい状況にしている
消防にも非があると言えるでしょう。
これは、私たちの仕事にも起こり得ることです。
たとえば、お客様が営業の話に集中しないことがあります。
これは、集中しないお客様に原因があるのでしょうか。
それとも集中させられない営業に原因があるのでしょうか。
当然、100％営業に原因があるとは言えませんが、
営業の工夫次第で、お客様を惹きつけることは十分に可能です。
このようにお客様がマイナスの行動をとった場合には、
自分たちに原因があるのかも…と見返してみることが大切です。
これにより、今後の問題を未然に防ぐことができますので、
お客様の反応をしっかりと大切にしていきましょう。
