2019.10.07 自己啓発・仕事 Tatsuya Ichikawa

朝礼ネタ　断られたときの咄嗟の一言

ある日、50代のお客様から「当社の〇〇（高額商品）を購入したい」と言ってもらえました。その日は「高い買い物なので家族と相談する」とのことで1回お帰りになりました。その翌週、お客様がやってきてこう言いました。「ごめんなさい。息子に買ったらダメって言われちゃいました。」さて、この後、あなたなら何と声をかけますか？

2019.10.06 自己啓発・仕事 Tatsuya Ichikawa

朝礼ネタ　傾聴の目的

傾聴の目的は、情報を引き出すことでも、商品を提案することでもありません。大切なのは、気持ち良く話をしてもらうことです。

2019.10.05 自己啓発・仕事 Tatsuya Ichikawa

朝礼ネタ　傾聴を英語で何という？

傾聴は英語でアクティブ・リスニングと言います。「アクティブに聴く」と考えると、決して受け身の行動ではないことがわかります。