本日9月15日は老人の日です。2002年までは、9月15日が敬老の日だったのですが、現在の形になってからは老人の日となったそうです。
さて、私たちのお客様の中にはご年配の方々もいらっしゃいます。その際の注意点ですが、「ご年配の場合は、絶対にこのように対応する」というように、「ご年配」として一括りにしないよう気を付けましょう。
なぜなら、ご年配の方々は、私たちの誰よりも長い人生経験の中で、自己をしっかりと確立されているからです。もちろん、安心感を提供するなどの共通項はありますが、相手の方の人生を見て、それを承認し、尊敬の意を示すことで、喜んでいただきやすいのがご年配の方々なのです。
商売の基本は、しっかりとお客様一人ひとりを見ることです。ご年配の方々を相手にした途端、その考え方が曇ることの無いように注意していきましょう。
