朝礼ネタ 「お客様は神様じゃない」という一分間スピーチ

本日は、お客様は神様という言葉について一分間スピーチを行います。
(サービス業向けのネタかな?)

私は、「すべてのお客様は神様である」ではななく、
「規則を守ってくれるお客様は神様である」と考えています。

ただ、規則やルールを守ってもらえるかどうかは、私たちの態度次第です。
私たちがお客様のためのとなるルールや規則を守るからこそ、
お客様がお客様としての規則を守るようになるのだと思います。

たとえば、ディズニーランドのリピーター数が多いのにも、
この規則が大きく関わっていると言われています。
ディズニーには、職種ごとにマニュアルが用意され、
その数は400種類にも及ぶそうです。

無論、ゲスト(お客様)にも規則があり、
それを守ってもらうことを徹底しています。

やはりディズニーのキャスト(スタッフ)がしっかりと規則を守るからこそ、
ゲスト(お客様)も規則を守り、
より良いサービスが受けられる環境が出来上がっているのだと思います。

私たちが規則を守り、お客様に規則を守ってもらうのは大変かもしれませんが、
規則を守ってくださるお客様に対するサービスの向上のため、徹底していきましょう。

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