先日、Twitter上でとある人気イベントのお話が話題になっていました。そのイベントは、時間前から行列ができるほど人気のあるイベントです。その日も朝10時から始まるイベント前に、早くから並ぶお客さんで溢れていたそうです。
そして、いざ開場というときにスタッフがとった行動は、なんと10時以降に到着した人から先に会場入りさせるというものでした。実は、そのイベントのルールとして10時よりも後に到着しなくてはならない…というものがあったそうです。その理由は、駅近くで行われるイベントのため、朝早くから集まり、行列ができてしまうと他の迷惑になってしまうからです。そして、きちんとそのルールを守った人から優先して中に入ることができた…ということになります。
これは非常に適切な対応だったと思います。主催者側や企業がルールを徹底するようになると、必然的にお客さんもそれを守る文化ができあがっていきます。一方、主催や企業の方からルールを破ってしまうと、こちらの言葉から信頼や説得力が失われて、どんどん人が離れていってしまうことでしょう。
ルールというのは、それだけ結果に大きな影響を及ぼします。一度定めたルールはきっちり守り、その責任を果たしていくように努めていきましょう。
